الدعم
إن حاول تاجر تحصيل مبلغ منك
هذه هي الحالة التي وُجد عقد الوكالة لأجلها. فقد دفعت مسبقاً مقابل فريق قانوني يقف بينك وبين المطالبة.
ما يحدث، بالترتيب
نوقف التسوية.
فوراً، ونفتح حالة. وتُبلَّغ في اليوم نفسه. ولا يُدفع شيء للتاجر ما دامت الحالة مفتوحة.
يفحص الفريق المطالبة.
فريقنا القانوني المعتمد — بصفته وكيلاً عنك بموجب عقد الوكالة — يفحص المطالبة قبل دفع أي شيء. ولست أنت من يجادل التاجر.
إن رُفضت المطالبة
نرفضها ونلاحق التاجر عبر قنوات النزاع الخاصة بفيزا. ولا تدفع أنت شيئاً.
إن كانت المطالبة صحيحة
نسدّدها وترد لنا المبلغ نفسه. لا هامش، ولا فائدة، ولا رسوم. وعند السقف تكون ٥٠ ديناراً كويتياً منها حصتك.
هل أستطيع الاعتراض على قرار الفريق؟
نعم. تواصل معنا، وتبقى لك كامل حقوقك بموجب القانون الكويتي وإطار الشكاوى لدى بنك الكويت المركزي. وقرارنا ليس نهاية الطريق.
ما الأدلة التي أرسلها؟
كل ما يؤرّخ أو يصف الحالة التي تركت عليها الأشياء: أوراق المغادرة، وصور بتوقيت، وورقة فحص المركبة، والمراسلات مع التاجر. أرسلها مبكراً حتى لو لم تكتمل.
كم أمامي من وقت للردّ؟
نوافذ النزاع لدى فيزا هي الملزمة، وتُقاس بالأيام لا بالشهور. افتح الحالة فور رؤيتك المبلغ، ولو لم تجمع الأدلة بعد.
هل تسدّدون مطالبة دون إخباري؟
لا. تُبلَّغ في اليوم نفسه الذي تصل فيه المطالبة، وتُبلَّغ مرة أخرى قبل تسديد أي شيء.
إن أردت التصعيد
إجراءات الشكاوى لدينا منشورة، بمُدد الإقرار والحلّ التي نلزم أنفسنا بها، ومسار التصعيد إلى بنك الكويت المركزي مذكور كاملاً.